Key Account diye tanımlanan ve diğer müşteri gruplarından ayrılan ana müşterilere satış özel ilişkiler, farklı satış süreçleri ve teknikler gerektirmektedir.
Amaç: Bu programın amacı katılımcılara, key account müşteri ilişkileri ağının incelenerek daha etkili sonuçlar elde edebilmek için gereken bilgi ve becerilerin kazandırılmasıdır.
Program Düzeyi: Başlangıç, Orta, İleri
Katılımcı Profili: Key account satış yöneticileri, sorumluları ve yönetici adayları.
Süre: 2 gün
Program İçeriği:
- Pazarlama İle İlgili Kavramlar
- Pazarlama Karmasının Oluşturulması
- Ürün Yönetimi ve Marka Yönetimi
- Dağıtım Kanalı Yönetimi
- Kişisel Satış ve Satış Promosyonu
- Müşteri Tatmini Sağlama
- Müşteriyi Kazanma ve Müşteri Sadakati Yaratma
- Müşterilerin Satın Alma Davranışları ve Karar Alma Süreci
- Satış Kavramı ve Satış Yönetimi
- Key account Satış Yöneticisinin Görevleri
- Key account Satış Temsilcilerinin Görevleri ve Sahip Olması Gereken Nitelikler
- Başarılı Bir Satışçı Olmak İçin Yapılması Gerekenler
- Potansiyel Müşterilerin Belirlenmesi
- Sunuş/Etkili Sunuş Yöntemleri
- İtirazları Karşılama ve İkna Teknikleri
- Satışı Bağlama Yöntemleri
- Müşterinin Satış Sonrası İzlenmesi
- Key account Satış Gücünün Büyüklüğünü Belirleme Yöntemleri
- Satış Temsilcilerinin Seçimi ve Eğitimi
- Satış Temsilcilerinin Ücretlerinin Belirlenmesi
- Satış Temsilcilerinin Takibi ve Kontrolü
- Satış Temsilcilerinin Performanslarının Değerlendirilmesi
- Satış Kotaları ve Satış Tahmini
- Telefonla Satış Stratejileri
- Etkin Müzakerenin Önemi
- Başarılı Planlama Yapma
- Güzel ve Etkili Konuşma Teknikleri
- Dinleme Becerilerinin Önemi
- Beden Dilini Etkin Kullanma Yöntemleri
- Kişisel İmajın Önemi
- Özet ve Değerlendirme
